要約アウトプット【 Peachのやりくり　井上慎一】

「おもろい」働き方で社員も会社も急上昇する Peachのやりくり

著者：井上慎一
出版日2019年6月27日
ジャンル：リーダーシップ・マネジメント

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「おもろい」働き方で社員も会社も急上昇する Peachのやりくり

やってみたら
おもろいんちゃう？
ピーチではこの感覚を
ベースに何かを
企画していくという

成功モデルの有無や
トレンドかどうかは二の次だ

なぜおもろいを
大切にするのか
それはそこから
新しい価値が生まれるから
そしてこのおもろさを
追求する姿勢は
雰囲気となって
周囲へ伝わるからだ
航空会社のサービスは
無形のもの
だからこそ雰囲気を作り
顧客に感じてもらうことが大切だ

必要なものを用意する時
外部に発注するのが普通だろう

だがピーチでは
まず自分たちで
用意するほうが
効率的ではないか
外注先は本当に自分たちより
プロフェッショナルか
などを良く検討する
その結果自分たちで
やってしまうことも多い

前野氏は
自分たちでやることの
おもろさを
次のように語っている

発注した自分たちの
気は休まるかもしれない
でもなにか問題が起きたら
結局責任をとるのは
自分たちだ
そう考えると
自分たちで
開発も設置もするほうが
課題が生じたら
自分たちでリカバリー
することができる
自分たちでやるほうが
結局は安心だし
コストもかからない
現場のことにも詳しくなる

必要なものは
外注するという
常識を捨ててみると
自分たちでやることの
メリットが
いろいろと見えてくる

ピーチでは自前の
コンピューターサーバーを
まったく保有せず
100％クラウド化している
これは同じ１つの目的を
果たそうとする時は
１つの手段に絞る
という考え方によるものだ

同じ目的を
果たすための手段が
２つ３つとある場合
日々の管理や
メンテナンス方法も
複数存在することになる
それぞれを
習得・管理するのに
手間がかかり結果的に
効率が悪くなる

手段をいくつか
持っておくことで
リスクを分散できるという
考え方もある
新しいもの
の信頼性を確かめるために
まずは部分的に導入するという
考えもある

だがこれは信頼に足りると
判断できる技術や手段は
導入を踏襲するべきではない

あなたの会社が踏襲している間に
ライバル会社は新しい技術を駆使して
効率化を高めていくだろう

サービス業は顧客の
ターゲティングが重要だ
ターゲットの定め方には
２つの方法がある

他社がすでに抱えている
顧客に対して
自社のサービスを売り込み
顧客を奪う方法
そして潜在顧客を見つけて
自分たちのサービスを
受けてもらうという方法だ
切り崩しではなく
掘り起こしだ

ピーチの例で行くと
もともとあった
フルサービスの
航空会社の
主なターゲットは
ビジネスパーソンや
一般の旅行客だった

ピーチが掘り起こしたのは
女性や若者という潜在顧客だ
潜在顧客を獲得すれば
利用客の分母が増え
市場そのものが拡大する

仕事は厳しく
おもろくの心でやってほしい
これは著者がことあるごとに
社員に伝えている言葉だ

厳しくとはその業務当たるのは
他の誰でもなく
自分であるという気持ち
おもろくとは楽しみながら
仕事にあたるということだ
ピーチでは自分の仕事に
対する自覚を持ってもらうために
この仕事は自分で
やるしかないという
状況を作り出している

仕事のやり方や仕組みは
可能な限りシンプルにする

仕事のシンプルさは
その仕事をする人の
心理的ハードルを下げてくれる
仕組みが複雑だと
自分にはできないという
苦手意識から
一部の人しか使わなくなる
可能性がある

またシンプルであれ
ば素早い対応ができる
そしてイノベーションスパイラルを
生むこと
シンプルさの追求が
イノベーティブなサービスや
働き方を生み出し続ける

著者は毎年入学式で
新入社員に次のようなメッセージを伝える

ピーチという会社は
自分のバリューを高めるための場です
会社のために働くなんて思わないでください
自分のために働いてください
ピーチを積極的に活用してください
それでもし、ヘッドハントが着て他社から高い給料で
引き抜かれたとしたらそれは私の本望です
ただしまたピーチに戻りたいと
思ってくれるように
私もこの会社のバリューを上げていきます

これを聞いた新入社員は
そろって唖然とするが
自分のためにはたらいて
仕事におもしろさを
感じてほしいというのが著者の本心だ